Luodaan kuvitteellinen tilanne. Asiakas tarvitsee palvelua, josta on hankkinut ennakkotietoa yrityksen verkkosivuilta. Asiakas ottaa yhteyttä ja sopii palveluntarjoajan kanssa tarvittavat työt hinta mukaan lukien. Palvelu toteutetaan, mutta maksutilanteessa sovittuun hintaan lisätäänkin yllättäen erilaisia lisämaksuja, jolloin loppusumma kohoaa reilusti. Kuvitellaan, että pettynyt ja […]